Qualtrics: AI 분석 피드백을 통해 고객 및 직원 경험을 최적화하는 도구

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일반 소개

Qualtrics는 조직이 피드백을 수집하고 분석하여 고객 및 직원 경험을 개선할 수 있도록 지원하는 핵심 역할을 하는 AI 기반 플랫폼입니다. 자연어 처리 및 머신러닝 기술을 사용하여 설문지, 비디오 및 대화에서 주요 정보를 마이닝하여 인사이트와 조치를 위한 권장 사항을 생성합니다. 사용자는 스마트 설문지를 신속하게 설계하고, 데이터 추세를 실시간으로 확인하며, 자동화된 프로세스를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 이 플랫폼은 소매업, 의료, 교육 등의 산업에 적합하며 소규모 팀부터 대기업까지 다양한 요구사항을 지원합니다. 운영이 간편하고 안전하고 신뢰할 수 있는 데이터로 전 세계 19,000개 이상의 조직에서 만족도와 효율성을 개선하기 위해 사용하고 있습니다.

기능 목록

퀄트릭스 어시스트대화를 통해 사용자 질문에 답변하고, 데이터를 분석하고, 최적화 권장 사항을 제공합니다.
대화 피드백AI가 자동으로 퍼지 답변을 추적하여 더 자세한 피드백을 제공합니다.
지능형 초록복잡한 답변을 명확한 테마로 요약하고 핵심 사항을 강조하세요.
비디오 피드백 분석AI가 동영상에서 감정과 키워드를 인식하고 보고서를 생성합니다.
실시간 상담원 지원고객 서비스에 실시간 조언을 제공하여 응답 품질을 개선합니다.
예측 분석고객 행동 또는 직원 이직률을 예측하고 예방 조치를 추천합니다.
자동화된 워크플로팀에 알림을 보내거나 시스템을 업데이트하는 등 피드백에 따라 작업을 트리거합니다.
다국어 지원전 세계 사용자를 위해 23개 언어로 피드백을 분석합니다.

도움말 사용

사용 시작

Qualtrics는 다운로드할 소프트웨어가 없는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 사용자는 https://www.qualtrics.com/'무료 평가판'을 클릭하고 이메일 주소로 계정에 가입합니다. 로그인하면 대시보드에 퀄트릭스 어시스트 및 대화형 피드백과 같은 모든 AI 기능이 표시됩니다. 신규 사용자에게는 프로젝트를 만들고 데이터를 분석하는 방법에 대한 안내 튜토리얼이 표시됩니다.

AI 기반 설문지 만들기

프로젝트 시작"새 프로젝트 만들기"를 클릭하고 "설문조사"를 선택합니다. 사용자는 템플릿(예: 고객 만족도)을 선택하거나 공란으로 시작할 수 있습니다.
대화형 피드백 추가질문 편집기에서 "대화형 피드백"을 사용 설정하면 AI가 답변을 확인하고 명확하지 않은 경우(예: "제품은 괜찮습니다") 자동으로 "무엇을 개선해야 하나요?"라는 후속 질문을 합니다. 답변이 명확하지 않은 경우(예: "제품 괜찮습니다"), AI가 자동으로 "무엇을 개선해야 하나요?"라고 후속 질문을 합니다. 사용자는 후속 질문에 대한 조건을 설정할 수 있습니다(예: "10단어 이내로 답변").
디자인 문제선다형, 객관식, 텍스트 및 비디오 답안을 지원합니다. 구성 요소를 끌어다 놓아 문제 순서를 조정하고 논리적인 점프를 추가할 수 있습니다(예: "A를 선택하면 문제 5로 이동").
모양 조정글꼴, 색상을 선택하거나 로고를 업로드하여 설문지가 브랜드 스타일과 일치하도록 합니다.
설문지: "미리보기"를 클릭하여 휴대폰과 컴퓨터에서 AI 심문이 어떻게 표시되는지 확인합니다. 로직이 올바른지 확인한 후 저장합니다.

설문지 배포

Qualtrics는 다양한 피드백 수집 방법을 지원합니다:

메일: 연락처 목록을 업로드하고 배포 페이지에서 개인화된 링크를 전송합니다. 시스템에서 열람률과 완료율을 추적합니다.
웹사이트 임베딩사용자 의견을 실시간으로 수집하는 데 적합한 설문지를 웹 페이지에 삽입하는 코드를 생성합니다.
링크 및 QR 코드고유한 링크 또는 QR 코드를 생성하여 위챗, 웨이보 또는 오프라인 이벤트에 공유할 수 있습니다.
익명 모드익명 설정을 켜서 개인 정보를 보호하고 민감한 주제에 맞게 설정합니다.

퀄트릭스 어시스트 사용

액세스 도우미대시보드에서 "Qualtrics 지원"을 클릭하고 "고객이 서비스에 대해 어떻게 평가하나요?"와 같은 질문을 입력합니다. 대시보드에서 "Qualtrics Assist"를 클릭합니다.
인사이트 보기AI가 데이터를 스캔하여 차트와 텍스트 요약을 생성합니다. 예를 들어 "40% 고객이 느린 응답을 언급했습니다"라고 표시하고 고객 서비스 프로세스를 최적화할 것을 제안할 수 있습니다.
권장 사항 구현'작업'을 클릭하여 '고객 서비스 관리자에게 알리기'와 같은 AI 추천 작업을 선택합니다. 사용자는 쿼리를 저장하여 빠르게 재사용할 수 있습니다.
결과 공유인사이트를 PDF로 내보내거나 대시보드에 추가하여 팀원들이 쉽게 볼 수 있도록 하세요.

동영상 피드백 분석

비디오 문제 설정설문지에 '동영상 응답'을 추가하여 사용자에게 피드백을 녹화하라는 메시지를 표시합니다.
AI 분석설문지를 제출한 후 '데이터 및 분석'으로 이동하여 '비디오 피드백'을 클릭하면 AI가 키워드, 목소리 톤 및 감성을 추출합니다. 예를 들어 고객이 "포장을 뜯기 어렵다"고 언급하면 AI는 이를 부정적인 피드백으로 표시합니다.
보고서 생성시스템은 '20% 고객 불만 포장'과 같은 주제를 비디오 클립으로 수집합니다. 사용자가 '하이라이트 만들기'를 선택하면 AI가 주요 콘텐츠를 자동으로 편집합니다.
공유 내보내기보고서를 MP4 또는 PDF로 저장하여 디자인 팀에 보냅니다.

실시간 상담원 지원

연결 시스템통합 페이지에서 Qualtrics가 Salesforce 또는 Zendesk 등의 고객 서비스 도구에 액세스할 수 있도록 권한을 부여합니다.
어시스트 활성화고객 서비스 통화 중 고객의 감정을 분석하는 AI인 실시간 상담원 지원을 활성화하세요.
실시간 운영통화 중에 AI가 "고객이 참을성이 없어 사전 예방적 해결책을 제안합니다"와 같은 메시지를 표시합니다. 이 프롬프트는 과거 데이터와 실시간 대화를 기반으로 합니다.
요약 기록통화가 종료되고 AI가 요약을 생성하여 자동으로 작업 주문을 생성하거나 고객 프로필을 업데이트합니다.

예측 분석

스타트업 분석데이터 및 분석에서 예측 분석을 클릭합니다. AI가 과거 피드백을 검토하고 추세를 예측합니다.
결과 보기시스템은 "151명의 TP3T 직원이 퇴사할 가능성이 있음"이라고 표시하고 "교육 부족"과 같은 위험 요소를 나열할 수 있습니다.
조치 취하기'제안'을 클릭하면 AI가 '경력 개발 프로그램 추가'와 같은 옵션을 제공합니다. 사용자는 클릭 한 번으로 워크플로를 시작할 수 있습니다.
추적 효과대시보드를 만들어 예측 지표의 변화를 모니터링합니다.

지능형 초록

요약 생성데이터 및 분석에서 지능형 요약을 클릭하면 AI가 "직원들은 급여 형평성에 대해 우려하고 있습니다"와 같이 개방형 응답을 테마로 분류합니다.
주제 필터링부서 또는 시간별로 필터링하여 특정 이슈에 집중할 수 있습니다.
공유 요약요약 내용을 대시보드에 끌어다 놓거나 Excel로 내보내 쉽게 보고할 수 있습니다.

자동화된 워크플로

설정 규칙작업 페이지에서 워크플로 만들기를 클릭합니다. 트리거 조건(예: "고객 평점 4점 미만")을 선택합니다.
작업 정의AI는 설정을 간소화하는 템플릿을 제공합니다.
테스트 프로세스: 시뮬레이션을 실행하여 작업이 올바르게 트리거되는지 확인합니다. 사용자는 언제든지 조건을 수정할 수 있습니다.

통합 도구

Qualtrics는 일반적인 도구의 연결을 지원합니다:

Salesforce고객 프로필에 피드백을 동기화하여 영업 리드를 업데이트합니다.
Slack알림을 설정하고 중요한 피드백을 실시간으로 푸시하세요.
Tableau: 데이터를 가져와 복잡한 차트를 만듭니다.

주의

인공지능이 모호한 답변을 잘못 판단하지 않도록 질문을 간결하게 하세요.
배포 링크를 테스트하여 여러 디바이스에서 제대로 표시되는지 확인합니다.
유효하지 않은 연락처를 정기적으로 정리하여 데이터를 정확하게 유지하세요.
비디오 피드백은 AI가 감정을 포착할 수 있도록 사용자에게 카메라를 켜도록 상기시켜야 합니다.

퀄트릭스의 AI 도구는 직관적이고 사용하기 쉬우며, 튜토리얼과 연중무휴 24시간 지원 서비스를 웹사이트에서 이용할 수 있습니다. 사용자는 도움말 센터를 방문하여 동영상을 보거나 고객 서비스에 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다.

AI 기능 상세 정보

Qualtrics의 AI 제품은 단일 도구가 아니라 다음과 같은 특정 기능을 포괄하는 플랫폼에 통합된 기능 집합입니다:

AI 기능	설명	일반적인 예
퀄트릭스 어시스트	자연어 대화를 통해 피드백 데이터에 대한 사용자의 질문에 실시간으로 답변하여 인사이트와 추천을 생성합니다.	직원 참여 문제가 확인되면 커뮤니케이션 개선을 제안하세요(유지 의향과 행복도에 영향을 미치는 711점 TP3T).
대화 피드백	AI가 설문지 응답을 분석하고 개인화된 후속 질문을 자동으로 생성하여 응답의 깊이와 명확성을 향상시킵니다.	고객이 "서비스가 보통입니다"라고 응답하면 AI는 "구체적으로 개선해야 할 사항이 무엇인가요?"라고 묻습니다. AI는 "구체적으로 어떤 개선이 필요하신가요?"라고 질문합니다.
지능형 초록	복잡한 피드백을 핵심 주제와 행동 방향을 강조하는 간결한 요약으로 변환하세요.	개방형 응답을 "직원들이 업무 환경에 대해 우려하고 있다"로 요약하면 경영진의 빠른 의사 결정에 도움이 됩니다.
비디오 피드백 분석	AI가 비디오 응답을 처리하고 분위기, 어조, 테마를 추출하여 상세한 보고서를 생성합니다.	고객 비디오 피드백을 분석하여 관련 클립을 통해 제품 포장에 대한 불만족 사항을 파악합니다.
실시간 상담원 지원	고객 서비스 팀에 실시간 조언을 제공하여 고객 기록과 정서를 기반으로 응답을 최적화하세요.	고객 서비스 통화 중에 AI가 "고객이 우울한 상태이므로 공감을 표시할 것을 제안합니다."라고 제안합니다.
예측 분석	고객의 요구와 직원 이직률 추세를 예측하고 예방 조치를 권장합니다.	"10% 직원 중 6개월 이내에 퇴사할 가능성이 있는 직원"을 예측하고 교육 프로그램을 추천합니다.
자동화된 워크플로	미리 알림을 보내거나 CRM 시스템을 업데이트하는 등 피드백에 따라 작업을 트리거하세요.	고객 평점이 3점 미만으로 떨어지면 관리자에게 자동으로 알림을 보내 후속 조치를 취하도록 합니다.
연구 센터 및 AI 검색	내부 및 외부 연구 데이터, AI 지능형 검색을 통합하여 관련 인사이트를 찾아보세요.	소비자 선호도 데이터를 빠르게 찾아 신제품 개발에 참고하세요.
생성적 AI 연구	AI가 생성한 인사이트와 실행 계획으로 시장 조사를 강화합니다.	데이터를 기반으로 소비자 트렌드 보고서를 생성하여 조사 비용을 절감하세요.
자연어 처리(NLP)	23개 언어(이모티콘 포함)를 지원하며 감정, 의도, 공감 및 노력을 분석합니다.	고객 피드백 감정을 분석하고 긍정, 중립, 부정 감정을 파악하세요.
머신 러닝 모델	150개 이상의 모델을 개발하여 다양한 산업과 사용 사례에 맞게 경험 관리를 최적화하세요.	소매업계를 위한 모델 최적화 고객 만족도 분석.

애플리케이션 시나리오

소매 고객 경험
판매자는 대화형 피드백을 사용하여 쇼핑 리뷰를 수집합니다. AI는 "배송에서 불만족스러웠던 점은 무엇인가요?"와 같은 구체적인 질문을 합니다. AI는 재구매율을 높이기 위한 최적화 제안을 생성합니다.
직원 유지 관리
기업은 예측 분석을 통해 퇴사 위험을 파악하고, AI가 인재를 유지하는 데 도움이 되는 교육 또는 커뮤니케이션 프로그램을 추천합니다.
시장 조사
브랜드는 지능형 요약을 통해 소비자 피드백을 분석하여 제품 선호도를 빠르게 파악하고 새로운 제품 디자인을 안내합니다.
고객 서비스 효율성
콜센터는 실시간 상담원의 지원을 받습니다. AI는 실시간 조언을 제공하고 문제 해결 시간을 단축하며 만족도를 높입니다.

QA

AI 기능은 무료인가요?
기본 AI 기능은 무료 평가판에 포함되어 있으며, 프리미엄 기능은 구독 패키지가 필요합니다. 자세한 내용은 웹사이트를 참조하세요.
데이터 보안은 어떻게 보장되나요?
Qualtrics는 GDPR 및 HIPAA를 준수하고, 암호화를 사용하여 데이터를 보호하며, 익명 피드백을 지원합니다.
AI가 중국어를 지원하나요?
지원을 통해 AI는 중국어 피드백을 분석하여 정확한 인사이트를 생성할 수 있습니다.
AI 기능을 끌 수 있나요?
예, 설정에서 특정 AI 모듈을 비활성화하고 수동 분석을 유지합니다.